Politique d’expédition
L’expédition des commandes Néné Galé se fait à destination de la France Métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Les délais de livraison sont indicatifs.
Ne peuvent être considérés comme imputables à Néné Galé, les retards de livraison dès lors qu’ils ont pour origine :
- une adresse erronée ou incomplète
- toute problématique sur la commande ou la livraison imputable au client
Les frais d’expédition sont calculés par notre prestataire BOXTAL au meilleur prix pour la livraison en point relais et pour une livraison standard à domicile.
Nous pouvons procéder à la livraison de la commande en plusieurs envois. Dans ce cas, vous ne payez qu’une fois les frais d’expédition et Néné Galé prend à sa charge les frais d’expédition afférents aux envois complémentaires.
Néné Galé expédie les produits en 48 heures dès la validation de la commande. Si dans des circonstances exceptionnelles, un produit devait ne pas être prêt à être expédié dans les 48 heures vous en serez informé par e-mail.
La livraison standard à domicile sera prise en charge par Colissimo et la livraison en point relais sera prise en charge par Mondial Relay.
Une fois votre colis remis à notre transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre le statut de votre livraison.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué lors de l’acceptation de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email afin de demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison, passé ce délai supplémentaire, vous pourrez décider d’annuler votre commande moyennant l’envoi à notre Service Client d’une lettre recommandée avec accusé de réception ou d’un email. En cas d’annulation de votre commande dans ce cas de figure, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées au moment de la commande (y compris les frais d’expédition) pour le produit faisant l’objet du retard, dans un délai de quatorze (14) jours à partir du jour de réception par Néné Galé de la demande d’annulation.
Si vous ne réceptionnez pas la commande, que ce soit en cas de refus de réceptionner la marchandise ou à défaut d’aller chercher la marchandise, dans un délai de quinze (15) jours à compter de sa mise à disposition, nous nous réservons le droit de récupérer la marchandise et d’annuler la commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Toutefois, vous serez responsable des éventuels dommages ou pertes occasionnés.
Si des événements qui entravent gravement ou qui empêchent de manière durable la livraison (par exemple, une grève, un lock-out, un arrêt administratif ou autre) devaient survenir, nous ne pouvons être tenu responsable des retards, y compris dans le cas de délais et de dates fermes.